Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cómo realizar mis compras?

El sistema de compras de Nuestro sitio es sumamente fácil, rápido y seguro, En tan solo 5 pasos estarás realizando Tú compra:

  • Ahora sí, vamos a encontrar el producto que estás buscando:
  • Encontrarás tus productos utilizando el menú de busqueda en la parte superior izquierda.
  • Podrás seleccionar el producto deseado según Tus preferencias, medidas, personaje, color y categoría.
  • Da clic en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles del producto.
  • Si quieres comprarlo, da click en Compra ya!!.
  • Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible modificar la cantidad de productos deseado. Aprovecha para armar Tus paquetes.
  • Ingresa Tus datos de envío.
  • Selecciona el método de pago que más te convenga
  • ¡Listo!!

2.- Métodos de pago y ¿Cómo pagar?

TIEMPO DE ACREDITACIÓN

El tiempo de acreditación para pagos en OXXO es de 48 hrs. Para pagos con tarjeta están sujetos a aprobación con nuestra Banca en línea Mercado Pago, con tiempo máximo de 24 hrs. en caso de rechazo favor de comunicarse con su banco o bien al número de atención a clientes de Providencia 01800 624 16 66, los pagos con tarjeta también están sujetos a cargos de comisión para pagos a mensualidades.

TIEMPO LIMITE DE PAGO

El tiempo límite de pago posterior a la realización de su pedido es de 2 días, si no se efectúa el pago, su pedido está sujeto a cambio de producto inexistente.

PAGOS BANORTE Si se elige la forma de pago en ventanilla o transferencia en Banorte, es importante nos haga llegar su comprobante de pago y número de pedido al correo: proviamiga@mundoprovidencia.com

HORARIOS DE ATENCION TELEFONICAPara dudas acerca de su pedido, tiempo de acreditación y comentarios estamos a su servicio de lunes a viernes de 9:00 – 18:00 hrs y los días sábados de 9:00 – 13:00 hrs.

Podrás seleccionar el método de pago que más te convenga:.

OXXO.

  1. Selecciona cómo método de pago "OXXO"
  2. Da click en "Pagar En OXXO"
  3. Ingresa Con Tú Cuenta de MercadoPago | MercadoLibre o en su caso (De no tener Cuetna) ingresa como invitado!!!
  4. Elige en el menú OXXO y da click en Confirmar Pago.
  5. Imprime El Cupón y acude a cualquiera de las 10,000 Tiendas en todo el País. NOTA: Recibirás en Tú Correo electrónico este mismo cupón para futuras impresiones.

Tarjetas de Crédito.

  1. Selecciona cómo método de pago "Pago con Tarjetas"
  2. Da click en "Pagar Con Tarjeta"
  3. Ingresa Con Tú Cuenta de MercadoPago | MercadoLibre o en su caso (De no tener Cuetna) ingresa como invitado!!!
  4. Elige en el menú Tarjeta de Crédito (Visa o Mastercard).
  5. Llena datos Personales de Tú Tarjeta.
  6. Listo!!!

Tarjetas de Débito.

  1. Selecciona cómo método de pago "Pago con Tarjetas"
  2. Da click en "Pagar Con Tarjeta"
  3. Ingresa Con Tú Cuenta de MercadoPago | MercadoLibre o en su caso (De no tener Cuetna) ingresa como invitado!!!
  4. Elige en el menú Tarjeta de Débito (Banamex, HSBC, Banorte, IXE, Santander y Bancomer).
  5. Llena datos Personales de Tú Tarjeta.
  6. Listo!!!

PAYPAL.

  1. Selecciona cómo método de pago "Paypal"
  2. Da click en "Compra Ahora"
  3. Ingresa Con Tú Cuenta de PAYPAL o en su caso Crea una nueva Cuenta PAYPAL
  4. Da click en Pagar Ahora.

Déposito o Transferencia Bancaria (Banorte).

  1. Selecciona cómo método de pago "Déposito o Transferencia"
  2. Imprime Tú Cupón de pago.
  3. NOTA: Es muy importante para llevar un adecuado seguimiento de Tú Pedido dar al cajero del Banco el ID de Referencia. (CADA ID DE COMPRA ES INDEPENDIENTE)

3.- Envíos

Todos nuestros productos salen directamente de Fábrica ubicada en el municipio de Santa Ana Chiautempan Tlaxcala. Contamos con envíos a toda la República Mexicana según sección la dónde te localices, con tiempos de entrega que van en promedio de 5 a 8 días hábiles. (Excluyendo Sábados, Domingos y Fechas Feriadas o Festivas). Y podrás escoger el destino de Tú pedido, ya sea domicilio u Oficina ESTAFETA más cercana.

DUDAS FRECUENTES EN ENVÍOS:

¿Que costo tiene el Envío?. Si Tú Pedido supera los $980 MXN será completamente gratuito de lo contrario tendrá un costo de $100 MXN a cualquier parte de la República Mexicana.

¿Puedo escoger el destino de mi Pedido?.Podrás seleccionar Tú pedido al lugar que más te convenga:

  • Domicilio
    • El mensajero puede dejar tu producto con cualquier persona que pueda recibirlo.
    • Puedes Recibirlo Personalmente.
  • Sucursal ESTAFETA MÁS CERCANA
    • Organiza Tú Tiempo y pasa cuando Puedas. Tienes hasta 10 días hábiles para pasar por Tú pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?.Una vez que hayas pagado Tú pedido, recibirás un número de rastreo para poder identificar el estatus de Tú pedido directamente en el sitio de www.estafeta.com

4.- Reembolsos y devoluciones

Para efecto de devolución de un producto, se tomarán en cuenta las siguientes indicaciones: Producto con defecto de fabricación (Roturas y/o manchas) Una vez recibido su pedido, tiene 2 días límite para poder reportar el producto dañado, de no ser así el reporte se genera a criterio de aprobación por parte del departamento correspondiente.

Solicitamos los siguientes requisitos para generar el reporte de devolución a la siguiente dirección de correo electrónico proviamiga@mundoprovidencia.com, o bien comunicarse al número de atención a clientes 01800 624 16 66: Al menos 3 fotografías en el que se pueda apreciar el daño del producto, Número de Pedido y teléfonos de contacto.

Después de haberse aprobado la devolución, esta se efectuará en su siguiente pedido.

Le pedimos de la manera más atenta mantenga comunicación con nuestra área de atención a clientes para dar seguimiento a su reporte 01800 624 16 66 Le recordamos que la fecha límite para solicitar su facturara es de 1 día hábil posterior a la generación de su pedido.